服务热线0514-87531248
销售服务标准
总标准：客户满意， ，，，， ，，为客户创造价值
一、基本要求
1、接待来人：一个微笑、一声问候、一把椅子、一杯清茶
2、接听电话：三声铃响之内接通电话——亲切问候、自报家门、询问需求、明确答复
3、语言功夫：口气亲切、吐字清晰、语速适当、表达准确
4、行为要求：穿戴大气， ，，，， ，，举止大方
5、熟悉业务：不看样本， ，，，， ，，流利讲解
二、售前服务：加大客户购买前的引力
1、垂询需求：用途、产品、数量、时间
2、做好参谋：引导选择产品， ，，，， ，，设计预算框架
3、介绍产品：特点、性能、技术指标、货源信息
4、规范报价：标准产品按报价表执行， ，，，， ，，非常规产品2小时内报价。。。 。。。。。
三、售中服务：解决客户收货前的担忧
1、质量无缺陷：合格率100% ， ，，，， ，，（线缆）重量误差不超过标准±0.5%。。。 。。。。。
2、数量无水分：米数误差＜0.5%。。。 。。。。。
3、发货无误事：每天发货两次， ，，，， ，，急件特事特办。。。 。。。。。如漏发及时补， ，，，， ，，并主动承担因漏发所引起的责任；；；；；；如错发及时调， ，，，， ，，往返运费由公司承担。。。 。。。。。
4、资料无缺漏：发货单内容填写齐全（100%）， ，，，， ，，字迹清楚。。。 。。。。。
5、包装无破损：结实、美观、便于搬运， ，，，， ，，到达终点的完好率达95%。。。 。。。。。
6、信息无盲区：发货一小时内向客户提供信息——发货时间、产品型号、数量、大约到达终点的时刻。。。 。。。。。
四、售后服务：留住客户合作后的微笑
1、信息采集
及时确认客户收货情况（100%）， ，，，， ，，及时获取客户本次合作满意度。。。 。。。。。（回复率95%）
2、指导使用
提供“产品使用说明书”光盘， ，，，， ，，使客户一学就会。。。 。。。。。
3、意见处理
一字不差的记录客户的意见， ，，，， ，，一天内处理客户反映的问题（及时处理率95%）， ，，，， ，，一个不漏的答复处理结果， ，，，， ，，一次性杜绝同样的低级错误。。。 。。。。。
4、化解抱怨
二级抱怨由销售部经理一天内回复；；；；；；一级抱怨由总经理二天内回复， ，，，， ，，需调查取证的三天内到�。。。 。。。。。� ，，，， ，，事件处理四天内有结果， ，，，， ，，需索赔的五天内到位。。。 。。。。。（客户满意率90%）
5、售后回访
每月一次电话回访， ，，，， ，，每季一次登门拜访， ，，，， ，，黄金客户不断保持联系。。。 。。。。。（产品情况、好的建议、新的需求、感情联络）
Copyright © 2010- 6732顶级游戏娱乐 版权所有 信息产业部备案管理系统：苏ICP备11032272号-1 技术支持：聚久网络
